Trazabilidad
Service Desk CERVware
Canal unico de soporte con tickets, prioridades, responsables, escalamiento, SLA segun plan y reportes mensuales para gerencia y auditoria.
Centralizamos las solicitudes TI para que cada incidencia tenga responsable, estado y seguimiento.
Alcance
Que incluye este servicio
Canal unico de soporte
Registro de tickets e incidencias
Clasificacion de solicitudes de usuario
Priorizacion y escalamiento
SLA segun plan contratado
Seguimiento de responsables y estados
Reporte mensual de incidencias, riesgos y recomendaciones
Evidencia operativa para administracion y auditoria